小程序使用意愿正反心理分析

即便小程序出現已經有快三年了，但是依然有人不喜歡打開小程序。所以，分析小程序使用者的正反意見，是非常必要的。這樣的分析，可以指導小程序開發和運營，提供開發設計和運營提供參考和策略。
下面，我們將從正反兩個方面，分析用戶為何選擇不使用小程序以及選擇使用小程序。

用戶選擇使用小程序的心理原因

在筆者看來，用戶選擇乃至熱衷于使用小程序，有如下幾個心理原因。
使用需求方面，認為小程序可以釋放空間、讓手機變得更快?；谶@樣的心理，用戶會卸掉手機APP，而選擇使用的小程序。特別是對于一些高頻服務來說，這種心理影響更大。例如，共享單車的小程序，很多用戶選擇卸掉APP，頻繁使用小程序。
啟示——這對小程序開發和運營的啟示就是，如果是高頻服務和產品，就有必要開發小程序。
使用過程中，用戶認為小程序操作簡單、使用便捷，便會持續使用小程序。
啟示——這就要求在小程序功能設計和用戶體驗方面，要匹配乃至優于APP或者網站。在小程序的運營方面，其產品的價格、服務至少要與APP相等。
在使用反饋方面，如果用戶能夠感到獲得感，則會繼續使用小程序。例如，一些餐廳的自助點餐小程序，用戶使用之后，感到方便，不用排隊，或者是獲得了優惠券等，則下一次還會使用小程序。
啟示——所以，小程序的產品設計需要考慮一定的娛樂性與趣味性，讓用戶使用之后有獲得感。

用戶放棄小程序的心理原因

也有一些手機用戶放棄或者不使用小程序，他們是基于怎樣的心理原因呢？筆者同樣總結了三個主要的原因。
在觸達方面，一些用戶沒有找到小程序打開的入口，或者，只是知道一兩個入口，沒有感知到小程序，所以會漠視小程序的存在。
啟示——在小程序營銷方面，需要小程序與APP、網站、門店進行鏈接，有方便用戶可以感知到“有這么一個服務”。
在習慣方面，有些用戶已經十分習慣使用APP，并且對APP比較依賴，則不會打開小程序。特別是一些功能較為復雜的APP，用戶不會轉移到小程序方面。例如，一些電商平臺、B2B電商APP，功能較為復雜，用戶粘性很強，很難讓其轉移其使用小程序。
啟示——復雜的服務，在開發小程序的時候，需要對功能和服務進行分解，有必要開發多個小程序。
在使用滿意率方面，有些用戶認為小程序的功能較為簡單，無法滿足其需求。例如，一些視頻類小程序，加載的內容有限，無法滿足用戶需求。
啟示——如果認為自己的產品和服務無法通過小程序提供給消費者，經過慎重考慮，是可以放棄小程序開發和運營的，專注于APP的開發和推廣，例如一些大型的手機游戲。